Por qué ahora muchos cobran solo con el móvil
Vender en persona sin un datáfono físico ya no es una rareza. Ferias, clases particulares, servicios a domicilio, mercados creativos, entrenamientos, reparación de bicis o venta de comida en eventos: tu teléfono puede ser el terminal de cobro. Entre Tap to Pay, códigos QR y enlaces de pago, puedes aceptar tarjetas contactless, billeteras móviles y transferencias instantáneas, sin hardware dedicado y con costes previsibles.
Este artículo te acompaña paso a paso para elegir la opción adecuada, configurar tu dispositivo de forma segura, entender comisiones y recibos, y preparar un plan B para no perder ventas si falla la red. Todo con lenguaje claro, ejemplos prácticos y consejos que sí se aplican en el día a día.
Qué es cada cosa, en simple
Tap to Pay en iPhone y en Android
Tap to Pay es una función que permite convertir el móvil en un terminal que acepta pagos contactless. Tus clientes acercan una tarjeta sin contacto, un teléfono con Apple Pay o Google Wallet, o un reloj, y el pago se procesa en pocos segundos. Necesitas:
- Un iPhone compatible con la función (se activa a través de un proveedor autorizado).
- Un teléfono Android con NFC y una app de un proveedor que ofrezca Tap to Pay on Android (también llamado softPOS o “PIN on Glass” cuando requiere PIN).
- Una cuenta con un procesador de pagos (por ejemplo, plataformas de cobro que integran la función en su app).
La app te guía para introducir el importe, mostrar el concepto en la pantalla y, si hace falta, solicitar el PIN en el propio móvil para importes altos. Tap to Pay requiere conexión a internet y cumple estándares de seguridad específicos.
Códigos QR para cobrar in situ
Un QR de pago es un código escaneable que lleva al cliente a una pasarela segura desde su propio teléfono. Allí completa el pago con tarjeta, Apple Pay/Google Pay o transferencia instantánea, según el proveedor. Es útil para:
- Colas rápidas y autoservicio (el cliente escanea en cartelería o mesa).
- Evitar tocar el móvil del vendedor.
- Pagos a distancia dentro del mismo local, o en entornos ruidosos.
Enlaces de pago compartidos por mensaje
Un enlace de pago es una URL que puedes enviar por WhatsApp, SMS, correo o redes sociales. El cliente paga desde su dispositivo. Es ideal para reservas, señales y servicios a domicilio. Puedes generar enlaces únicos por cliente o reutilizables.
Antes de empezar: compatibilidad, países y requisitos
Comprueba si tu móvil y tu país son compatibles
Para Tap to Pay en iPhone y en Android, tanto el modelo del teléfono como el país deben estar soportados por el proveedor. La disponibilidad crece, pero no es universal. Revisa:
- La página oficial de Apple para Tap to Pay on iPhone y su lista de socios.
- La documentación de Google para Tap to Pay on Android y los procesadores integrados.
- La web del procesador de pagos que elijas, con su mapa de cobertura y tarifas por país.
Si Tap to Pay aún no está disponible en tu ubicación, puedes empezar con QR y enlaces y pasar a contactless nativo cuando llegue.
Cuenta de comercio: verificación e impuestos
Para cobrar legalmente, tu proveedor hará una verificación de identidad y, según el país, pedirá datos fiscales de autónomo o empresa. Ten a mano:
- Documento de identidad y justificante de domicilio.
- Datos bancarios para recibir los fondos.
- Información fiscal (actividad, régimen, IVA/IGIC/IVA reducido, según aplique).
Esta verificación previene fraude y acelera los abonos a tu cuenta. Sin ella, los proveedores suelen limitar importes o retener fondos.
Costes: qué pagarás y cómo compararlo bien
Estructuras de comisión típicas
Los procesadores suelen cobrar un porcentaje por transacción y, a veces, un fijo por operación. Los rangos orientativos varían por país y volumen:
- Tarjeta presente (Tap to Pay): alrededor de 1,3%–2,7% + un pequeño fijo.
- Tarjeta no presente (enlaces/QR con formulario web): suele ser ligeramente más alto que en persona.
- Transferencia instantánea o account-to-account (si tu proveedor lo ofrece): comisiones más bajas o plan fijo por operación.
Las tarifas especiales por volumen reducen costes si vendes mucho. Pregunta por:
- Descuentos por superar cierto número de operaciones al mes.
- Coste de devoluciones y contracargos.
- Coste por conversión de divisa si cobras en múltiples monedas.
Cómo elegir proveedor sin perderte
Compara al menos tres opciones, pero no solo por la comisión:
- Disponibilidad real en tu país y soporte para tu móvil.
- Velocidad de abono: ¿Diario? ¿Semanal? ¿Instantáneo con cargo extra?
- Tipos de pago aceptados: Visa, Mastercard, tarjetas locales, billeteras móviles, transferencias, BNPL.
- Funciones: facturas, catálogo de productos, propinas, devoluciones, multiusuario, perfiles por empleado.
- Atención al cliente: horario, idioma y canales.
Seguridad sin tecnicismos: lo esencial que debes saber
Certificaciones y cifrado
El estándar que regula cobros en móviles comerciales es el PCI MPoC (Mobile Payments on COTS). Significa que la app y el proceso de cobro pasan pruebas de seguridad, y que los datos se tokenizan y no se almacenan en tu teléfono. Tú no ves el número completo de la tarjeta ni necesitas cumplir requisitos técnicos complejos por tu cuenta.
PIN en pantalla: cuándo aparece
Para importes que exigen verificación, la app mostrará el PIN en tu móvil. Es normal y está controlado: la pantalla se bloquea para solo mostrar el teclado, y el PIN no se guarda. Si el cliente prefiere otra forma, ofrécele un QR de cobro para que pague desde su propio dispositivo.
Privacidad del comprador
Evita apuntar datos de tarjeta en notas o fotos. Si necesitas asociar el pago a un cliente, usa campos de nombre o etiquetas que tenga tu proveedor en la app, o bien integra tu propio CRM con el registro de ventas.
Configurar y empezar: una guía práctica
Paso 1: verifica tu cuenta
Completa el proceso KYC que te solicite el proveedor. Hasta entonces, muchas funciones estarán limitadas. Revisa que el método de abono a tu banco esté correctamente configurado.
Paso 2: habilita Tap to Pay o QR/enlaces
Entra en la app del proveedor y activa Tap to Pay si está disponible. En Android, acepta los permisos NFC. En iPhone, sigue el asistente de configuración. Para QR y enlaces, genera un QR reutilizable con tu marca y guarda plantillas de enlaces frecuentes (por ejemplo, “Sesión 1h” o “Pedido estándar”).
Paso 3: define tu catálogo y tus impuestos
Crear productos/servicios con precio y tipo impositivo ahorra tiempo y evita errores. Si tu actividad admite factura simplificada en ventas en persona, actívalo. Para clientes que soliciten factura completa, prepara una plantilla o integra una herramienta de facturación que lea tus cobros automáticamente.
Paso 4: prueba de extremo a extremo
Realiza pagos de prueba con una tarjeta personal o billetera móvil y comprueba que recibes el abono. Haz una devolución parcial, emite un recibo y verifica cómo queda registrado el IVA. Esa hora de pruebas evita sorpresas en directo.
Vender en persona con ritmo: flujos que funcionan
Cobro al instante con Tap to Pay
En eventos con cola, usa este flujo:
- Importe fijo rápido con botones (5 €, 10 €, 20 €) o productos predeterminados.
- Acerca el teléfono del cliente para Apple Pay/Google Wallet o tarjeta.
- Si pide recibo, envíalo por email o QR desde tu pantalla.
- Si hay propinas, muestra porcentajes claros y una opción de “Sin propina” visible para no incomodar.
Autoservicio y mesas con QR
Coloca un QR por mesa o por producto. El cliente paga, y tú recibes la notificación. Este modelo es ideal para pedidos de comida o merchandising. Acompáñalo con instrucciones breves junto al QR: “1) Escanea, 2) Elige, 3) Paga, 4) Muestra el comprobante”.
Reservas y señales con enlaces
Para asegurar disponibilidad, envía un enlace de pago con caducidad (por ejemplo, 48 horas). Si el cliente no paga, la reserva se libera sola. Añade condiciones de cancelación en la página del pago.
Recibos, facturas e impuestos
Recibo digital: rápido y suficiente para la mayoría
Tras el cobro, envía un recibo por email o SMS. Suele bastar en ventas en persona. El recibo incluye importe, fecha y método de pago.
Factura completa cuando te la pidan
En muchos países puedes emitir factura simplificada por ventas al consumidor. Si te piden una factura con datos fiscales del cliente, genera una completa desde tu app de facturación y relaciónala con el cobro. Evita duplicar ingresos: sincroniza tu proveedor de pagos con el sistema contable.
Conciliación automática: ahorra horas
Activa la exportación diaria de ventas en CSV o, mejor, conéctala a tu software contable. Si el proveedor categoriza impuestos por producto, la conciliación será más rápida y con menos errores.
Qué pasa con devoluciones y contracargos
Devoluciones: parciales y totales
Desde la app, localiza el cobro y reembolsa el total o una parte. Aclara a tu cliente que el dinero tardará unos días en verse según su banco. Evita prometer plazos que no controlas.
Contracargos: cómo prevenirlos
Un contracargo es una impugnación del pago por parte del titular de la tarjeta. Para reducirlos:
- Muestra tu nombre comercial claro en el recibo y en el descriptor bancario.
- Entrega comprobantes y deja constancia del servicio prestado (fotos, firmas digitales, mensajes).
- Define política de cancelación visible antes de pagar.
Si te llega uno, responde con pruebas dentro del plazo. Tu proveedor te indicará cómo subir documentación.
Plan B: si falla la red o la batería
Red y cobertura
No confíes en una sola conexión. Lleva datos móviles en tu teléfono y, si puedes, una SIM alternativa o un router 4G/5G de respaldo. En eventos multitudinarios, las celdas se saturan y el Wi‑Fi público es inestable.
Energía y temperatura
El uso intensivo del NFC y la pantalla consume batería. Lleva un power bank y un cable corto. Evita el sol directo: el teléfono puede autolimitarse por calor y frenar cobros.
Alternativas cuando nada funciona
Si te quedas sin red, ofrece un vale con enlace para pagar después o un QR que el cliente escanee y complete cuando tenga datos. Señálalo con claridad en un cartel para mantener la cola en movimiento. No tomes fotos de tarjetas ni apuntes números: no es seguro ni está permitido.
Escenarios reales para inspirarte
Ferias y mercados creativos
Instala un punto de cobro minimalista: móvil en soporte, cartel con QR, precios redondos y una cajita para tarjetas de visita. Define combos de productos como “2 por 18 €” con botón rápido. Pregunta si quieren recibo digital y ofrécelo con un toque.
Entrenamientos, clases y sesiones
Para servicios por hora, crea botones predefinidos: “Sesión 30 min”, “Bono 5 clases”, “Clase grupal”. Envía enlace de pre‑pago el día anterior para reducir ausencias. Si alguien llega sin haber pagado, usa Tap to Pay antes de empezar.
Reparaciones y servicios a domicilio
En ruta, elige Tap to Pay para cobro inmediato y deja un enlace de depósito para piezas especiales. Saca fotos del trabajo (con permiso) y adjúntalas al recibo por si el cliente las necesita más tarde.
Comida para eventos y food trucks
Combina QR por mesa con Tap to Pay en la barra para pagos rápidos. Precios cerrados y combos con botón de cobro agilizan el flujo. Si tu proveedor permite propina sugerida, configúrala con cuidado para no incomodar.
Experiencia del cliente: pequeños detalles que suman
Señalización clara
Pon a la vista qué aceptas (Apple Pay, Google Pay, tarjetas) y ofrece un QR como alternativa. Evitarás preguntas y acelerarás la cola.
Recibos sin fricción
Evita pedir el correo a viva voz. Muestra un QR de recibo que el cliente escanee para descargárselo o configura un SMS automático si tu proveedor lo ofrece.
Atajos útiles
- Propinas: muestra porcentajes y deja una opción “Otro” para importes personalizados.
- Descuentos: aplica cupón por importe o porcentaje antes de que el cliente acerque el medio de pago.
- Idiomas: prepara mensajes cortos predefinidos en los idiomas más comunes de tus clientes.
Cómo crecer desde el móvil: más allá del cobro
Ventas repetidas y suscripciones
Si prestas servicios recurrentes, habilita cobros periódicos desde tu panel web. Usa el primer pago en persona para guardar un método de pago con consentimiento y facilitar la continuidad. Informa de la política de cancelación con antelación.
Inventario y catálogo
Tu phone‑POS puede sincronizarse con un catálogo online. Mantén existencias y precios en un solo sitio. Si vendes en redes sociales, usa el mismo catálogo para evitar inconsistencias.
Contabilidad y métricas
Activa informes semanales con productos más vendidos, horas pico y márgenes. Con esa información, ajusta horarios, oferta y precios. Integra ingresos con tu herramienta contable para tener IVA y retenciones al día sin teclear.
Preguntas frecuentes que te harás tarde o temprano
¿Hace falta un lector de tarjetas además del móvil?
No, si Tap to Pay está disponible en tu país y tu móvil es compatible. Aun así, algunos prefieren un lector externo barato como respaldo, sobre todo en climas calurosos o cuando el volumen es muy alto.
¿Funciona sin internet?
Normalmente no, o con limitaciones muy estrictas. Algunos proveedores permiten un modo offline con riesgo controlado, pero no es lo común en Tap to Pay. Planifica cobertura y ten un plan alternativo (enlace diferido o QR).
¿Son seguras las propinas y la solicitud de PIN en mi pantalla?
Sí. Están reguladas por estándares como PCI MPoC. Tu app bloquea la pantalla para introducir el PIN y no almacena esos datos. Configura propinas con tacto para no forzar al cliente.
¿Cómo evito filas lentas?
Usa botones rápidos, catálogo preparado, QR visibles y una persona solo para cobros en picos. Si vendes comida, separa pedido de pago para que la cola avance.
Buenas prácticas de seguridad operativa
Actualiza y limita accesos
Mantén el móvil y la app actualizados. Evita instalar apps desconocidas. Usa códigos de acceso robustos y, si tu proveedor lo permite, perfiles por empleado con permisos separados.
Protege datos personales
No guardes fotos de tarjetas ni de documentos. Si apuntas notas del cliente (teléfono, email), hazlo en el lugar correcto de la app o CRM. Cumple con la normativa de protección de datos aplicable.
Cierre de caja y arqueo
Establece un cierre diario con reporte de ventas, devoluciones y propinas. Así detectas anomalías a tiempo y puedes actuar si hay errores o cobros duplicados.
Comparativa táctica: Tap to Pay vs QR vs enlaces
Cuándo usar cada uno
- Tap to Pay: ventas rápidas en persona, colas, eventos, servicios a domicilio.
- QR: autoservicio, mesas, música alta, cuando no quieres tocar el móvil del cliente.
- Enlace: reservas, señales, cobros a distancia, presupuestos aceptados por chat o correo.
Coste y conversión
En persona, Tap to Pay suele tener comisión más baja y mejor conversión. El QR y los enlaces son imbatibles en flexibilidad, aunque a veces implican una comisión ligeramente superior y un paso extra (abrir el enlace).
Checklist de preparación para tu primer día
- Cuenta verificada y abonos activados.
- Tap to Pay probado y QR impreso de respaldo.
- Catálogo con precios redondos y botones rápidos.
- Política de devoluciones y cancelaciones visible.
- Power bank, cable y plan de datos alternativo.
- Cartelería: “Aceptamos tarjeta y móvil” + QR.
- Plantillas de enlaces para reservas y señales.
- Plantilla de factura completa por si la piden.
Errores comunes que puedes evitar
Dejar el precio para el final
Configura productos y botones. Escribir importes a mano ralentiza y multiplica errores.
Usar un único método de cobro
Ofrece al menos dos: Tap to Pay y QR o enlace. Si falla uno, tienes el otro listo.
Olvidar el nombre comercial
Asegúrate de que el descriptor en el extracto bancario muestre tu nombre comercial. Reduce dudas y contracargos.
No probar el flujo de devoluciones
Ensaya una devolución parcial y una total. Saber hacerlo sin nervios te ahorra tiempo y evita incomodidades.
Cómo comunicar tus opciones de pago sin fricción
Plantillas de mensajes
Ten frases listas en notas o en la app:
- “Puedes acercar tu tarjeta o móvil aquí para pagar.”
- “Si prefieres, escanea este QR y pagas desde tu teléfono.”
- “¿Quieres recibo digital? Te sale un QR para descargarlo.”
Diseño de carteles
Muestra iconos de Apple Pay, Google Pay y tarjetas. Incluye un QR grande y una frase de tres pasos. Evita texto pequeño o recargado.
Integraciones útiles cuando das el siguiente paso
Agenda y reservas
Conecta tu app de cobro con una herramienta de citas. Así confirmas reserva solo si se paga la señal. Si el cliente cancela dentro de plazo, reembolsa parcial o total con dos toques.
Envíos y logística
Si vendes productos físicos, integra etiquetas de envío e inventario. Con un clic generas el número de seguimiento y lo adjuntas al recibo.
Marketing y fidelización
Envía un agradecimiento automático con un cupón para la próxima compra o una encuesta de satisfacción corta. No pidas demasiados datos; respeta la privacidad y la normativa local.
Consejos finos para optimizar comisiones
Importes mínimos y redondeos
Si tu ticket medio es bajo, considera redondear precios y fijar importes mínimos para pagos con tarjeta. Evita sorpresas al cliente: comunícalo en cartelería.
Oferta combinada
Combina productos para subir el ticket medio y diluir el coste fijo por operación. Por ejemplo, “2 por 18 €” en lugar de dos cobros separados.
Negociación por volumen
Si superas un umbral mensual, pide tarifa a medida. Ten a mano tus cifras: volumen, número de transacciones y estacionalidad.
Práctica responsable y accesible
Accesibilidad
Coloca el móvil a una altura cómoda, ofrece QR para quien prefiera su dispositivo y ten formas de pago alternativas si alguien no puede usar contactless.
Transparencia
Si aplicas comisión por pago con tarjeta, revisa si la normativa local lo permite y comunícalo con claridad. En muchos lugares no es recomendable o está regulado.
Resumen:
- Tu móvil puede ser un terminal de cobro con Tap to Pay, QR y enlaces, sin hardware extra.
- Comprueba compatibilidad de dispositivo y país, y verifica tu cuenta con el proveedor.
- Compara proveedores por comisiones, funciones y soporte, no solo por el precio.
- Tap to Pay es rápido y seguro; QR y enlaces cubren autoservicio y cobros a distancia.
- Prepara catálogo, impuestos y recibos para evitar errores y ahorrar tiempo.
- Planifica un Plan B: datos alternativos, power bank y QR de respaldo.
- Documenta servicios y muestra tu nombre comercial para prevenir contracargos.
- Integra reservas, inventario y contabilidad cuando crezcas.
- Optimiza comisiones con precios redondos, combos y, si procede, tarifas por volumen.
- Hazlo accesible y transparente: buena señalización, propinas opcionales y respeto a la privacidad.
